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商贸日本语 第十一課

时间: 2013-05-20    作者: jpmayl    点击:432进入日语论坛
核心提示:-------------本文-------------- 貿易取引上のトラブルは一般にクレームと呼ばれるが、このクレームとは売買契約で商品の数量、品質、包装などに違約があった場合、買手は売り手に損害
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本文地址:http://www.hl-herbmart.com/kouyu/shangmaorby/11046.html
文章摘要:商贸日本语 第十一課,  全国首张三证合一营业执照  一口受理让群众少跑路  据福州马尾区行政服务中心管委会主任张少宜介绍,目前,福建自由贸易试验区福州片区综合服务大厅内设立了77个窗口,进驻35个部门,实现了行政审批和公共服务事项一站式服务。该铁路北起两国边境磨憨—磨丁口岸,南至万象,全长414公里,其中%以上的路段为桥梁和隧道,设计时速160公里,全线32个车站,预计建设工期为时5年。  ,  童年虽然回不去了,美好的回忆却永留心间。台湾中华侨联总会理事长郑致毅强调,未来侨联要凝心聚力,加强融合发展,为侨界福祉、两岸和平发展贡献力量。  【解说】随后,记者又来到了漳州南山文化生态园,南山湖波光粼粼,三角梅主题花海人来人往。。

 

-------------本文--------------

  貿易取引上のトラブルは一般にクレームと呼ばれるが、このクレームとは売買契約で商品の数量、品質、包装などに違約があった場合、買手は売り手に損害賠償を請求することである。

  クレームへの対応は実際にクレームが発生してから、それに、どう対処するよりも、クレームの発生を予防する対策のほうが重要である、要はクレームの起る可能性を最小限に留めるための努力ということになる。

  しかし、人間が売買行為をする限り、なんらかのトラブルは避けられないが、クレームが発生した場合はいずれにしても、クレームの原因を調査して、その責任の所在を確かめることは大切である。その責任の所在にしても、メーカーや運送会社にあれば、相手側の思い違いや誤解したものにある場合が多い、従って、会社の責任外に属するものについては相手側との交渉も必要になってくる。

  クレームの解決方法として、代金の減額或いは損害賠償をされる場合が多い、全量返品という契約が解除される場合もある。また、軽微なクレームで、相互の信頼関係を傷つけない、今後の継続的な取引をするため、値引きなどで解決される例も多いようである。

  とにかく、クレームが発生したら、とりあえず、お客様へお詫びして、真面目に対処しなければならないのは常識である。今回の不可避の出来事が今後の取引に悪影響を与えることはないように努力すべきである。


--------------会話--------------

王,貿易会社の担当; 田中,日本の商社マン


王:今回、弊社がデリバリーの付属の方で様々な問題が起ったことについて、心よりお詫びいたします。さっそく、不良品が発生原因を調べて、本日中にレポートを提出します。


田中:王さん、ひどいですね、まず、付属のクォリティーにバラツキがありすぎじゃないか、また、ネーム類の数量不足が多いみたいです。


王:どういうことですか、全量検品にしたのに、そんなに不良品が出てきたのは不思議ですね。


田中:いくら検品したとしても、不良品の発生は事実だろう、まだまだ、検品員のレベルが低いじゃないか、それとも、検品員の責任感がまだ強くないか、考えられませんねえ。


王:その通りです。不良品の発生原因を見ますと、ほとんど管理不足にあります、これから、御満足いただける検品体制を整えるため、必ず対策を図ることにします、例えば、検品員の責任感を向上させるため、名前入りの紙切れを入れさせるなんか、いかがでしょう。


田中:とにかく、商品クォリティーを安定させるよう、何とかいい方法を考えて、努力してください。


王:はい、承知しました、じゃあ、失礼します。


--------------単語--------------

デリバリー DELIVERY  送货 出运

クォリテイー QUALITY  质量

バラツキ                质量高低不一

レベル LEVEL          水平


------------関連用語------------

苦情 くじょう        不满 抱怨

立証 りっしょう      证明

作為的 さくいてき  人为的

カバー COVER     补偿

仲裁 ちゅうさい    仲裁

訴訟 そしょう      诉讼

付託 ふたく        托付
 

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